La presente Politica Aziendale definisce gli indirizzi generali e i principi guida adottati da Dental Care S.r.l. per la gestione del proprio Sistema di Gestione per la Qualità, in conformità ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015.
La Politica rappresenta il riferimento strategico per l’Organizzazione e costituisce il quadro entro il quale vengono definiti gli obiettivi per la qualità, pianificate le attività, gestiti i processi e assunte le decisioni aziendali.
Attraverso la Politica Aziendale, la Direzione esprime il proprio impegno verso la soddisfazione dei pazienti e delle parti interessate, il rispetto dei requisiti normativi applicabili, la tutela della salute e della sicurezza e il miglioramento continuo delle prestazioni organizzative e dei servizi erogati.
La Politica è coerente con il contesto in cui opera l’Organizzazione, con l’analisi dei rischi e delle opportunità e con la struttura organizzativa definita, e viene comunicata, attuata e mantenuta a tutti i livelli aziendali.
Impegni della Direzione (semplificati e sostenibili)
L’Organizzazione Dental Care S.r.l. definisce e adotta la presente Politica Aziendale quale riferimento fondamentale per la gestione del proprio Sistema di Gestione per la Qualità, in conformità ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015.
La Direzione si impegna a sostenere attivamente questa Politica, garantendone la diffusione, la comprensione e l’applicazione a tutti i collaboratori interni, ai professionisti esterni, ai fornitori e, per quanto applicabile, alle altre parti interessate coinvolte nei processi aziendali.
La Politica Aziendale rappresenta l’espressione degli indirizzi strategici dell’Organizzazione e costituisce lo strumento attraverso il quale la Direzione orienta le proprie decisioni al perseguimento della soddisfazione dei pazienti, dei clienti e dei collaboratori, nonché al miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei processi aziendali.
Orientamento al cliente, alle parti interessate e al contesto
In coerenza con il proprio contesto organizzativo e con le esigenze delle parti interessate rilevanti, Dental Care S.r.l. orienta la propria attività alla piena comprensione e soddisfazione delle aspettative dei pazienti, dei clienti e degli stakeholder coinvolti nei processi aziendali.
L’Organizzazione si impegna a individuare e monitorare in modo sistematico le esigenze attuali e future delle parti interessate, garantendo il rispetto dei requisiti applicabili, contrattuali e normativi, e adottando un approccio basato sull’analisi del contesto interno ed esterno in cui opera.
Tale orientamento consente alla Direzione di assumere decisioni consapevoli e coerenti, finalizzate a fornire servizi sanitari di elevata qualità, affidabili e conformi, rafforzando nel tempo il rapporto di fiducia con i pazienti e assicurando la sostenibilità dell’Organizzazione.
Gestione dei rischi, delle opportunità e miglioramento continuo
Dental Care S.r.l. adotta un approccio alla gestione basato sul Risk Based Thinking, integrando l’analisi dei rischi e delle opportunità all’interno dei propri processi decisionali e operativi.
L’Organizzazione si impegna a individuare, valutare e monitorare i rischi che possono influenzare la conformità dei servizi erogati, la soddisfazione dei pazienti e il raggiungimento degli obiettivi aziendali, nonché a cogliere le opportunità di sviluppo e miglioramento coerenti con il proprio contesto operativo.
In tale ottica, la Direzione promuove il miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità attraverso la definizione e l’attuazione di obiettivi misurabili, l’analisi dei dati e degli indicatori di processo, la gestione delle non conformità e l’implementazione di azioni correttive e preventive, al fine di accrescere nel tempo l’efficacia e l’efficienza dell’Organizzazione.
Valorizzazione delle risorse umane e competenze
Dental Care S.r.l. riconosce il valore strategico delle risorse umane quale elemento essenziale per il raggiungimento degli obiettivi aziendali e per l’erogazione di servizi sanitari di qualità.
L’Organizzazione si impegna a garantire che tutto il personale interno e i collaboratori esterni coinvolti nei processi aziendali siano adeguatamente formati, consapevoli dei propri ruoli e responsabilità e dotati delle competenze necessarie in relazione alle mansioni svolte.
La Direzione promuove il coinvolgimento, la valorizzazione e lo sviluppo professionale delle persone attraverso percorsi di formazione, aggiornamento e affiancamento, favorendo un clima di collaborazione e responsabilizzazione orientato al miglioramento continuo delle prestazioni e dei processi.
Qualità del servizio, sicurezza e tutela del paziente
Dental Care S.r.l. pone al centro della propria Politica Aziendale la qualità dei servizi erogati e la tutela della salute e della sicurezza dei pazienti, dei lavoratori e dei collaboratori, nel rispetto dei principi etici e deontologici applicabili al settore sanitario.
L’Organizzazione si impegna a garantire un servizio sanitario caratterizzato da elevati standard qualitativi, attraverso un’attenta pianificazione delle attività, il controllo dei processi operativi e l’adozione di comportamenti professionali orientati alla sicurezza, all’accuratezza e alla continuità delle cure.
Particolare attenzione è rivolta alla gestione della sicurezza negli ambienti di lavoro, alla prevenzione dei rischi per la salute, alla protezione dei dati personali e sensibili e al rispetto delle normative vigenti in ambito sanitario, contribuendo a creare un contesto affidabile e sicuro per pazienti e operatori.
Conformità normativa, tutela ambientale e rapporti con fornitori e collaboratori esterni
Dental Care S.r.l. opera nel pieno rispetto delle normative cogenti, delle prescrizioni applicabili e dei requisiti contrattuali pertinenti ai servizi erogati, impegnandosi a mantenere costantemente aggiornata la propria organizzazione rispetto all’evoluzione legislativa e regolamentare di settore.
L’Organizzazione promuove un comportamento responsabile e consapevole anche in relazione agli aspetti ambientali, adottando, per quanto applicabile alla propria realtà, misure orientate alla prevenzione dell’inquinamento, alla riduzione degli impatti ambientali e alla gestione corretta dei rifiuti e delle risorse.
La Direzione si impegna inoltre a instaurare e mantenere rapporti di collaborazione basati sulla trasparenza, sull’affidabilità e sul reciproco vantaggio con fornitori e collaboratori esterni, selezionati e valutati in funzione della loro capacità di contribuire al mantenimento degli standard qualitativi, di sicurezza e di conformità richiesti dall’Organizzazione.
Comunicazione, diffusione della Politica e impegno della Direzione
La Politica Aziendale di Dental Care S.r.l. è comunicata, compresa e applicata a tutti i livelli dell’Organizzazione ed è resa disponibile alle parti interessate rilevanti attraverso modalità ritenute idonee dalla Direzione.
La Direzione si impegna a riesaminare periodicamente la presente Politica al fine di assicurarne la continua adeguatezza rispetto al contesto organizzativo, agli indirizzi strategici, agli obiettivi aziendali e ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015.
Attraverso la definizione degli obiettivi per la qualità e il costante monitoraggio dei risultati, la Direzione conferma il proprio impegno personale e diretto nel mantenimento e nel miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità, assumendosi la piena responsabilità dell’efficacia dello stesso.